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zszhfshn@zszhcpa.cn 溝通是人與人之間聯(lián)系的橋梁，只有充分溝通，才能傳遞信息，交流思想，是工作和生活都順暢起來(lái)。經(jīng)過《溝通技巧》這堂課的學(xué)習(xí)，感覺自己受益匪淺，也認(rèn)識(shí)到日常工作溝通中的不足，好好總結(jié)，希望以后能不斷改進(jìn)。
無(wú)論在生活還是工作中，我認(rèn)為自己還是屬于偏外向型的性格，與人交流溝通沒有大的障礙，可以和客戶、朋友找到共同點(diǎn)，拉近距離，增進(jìn)感情。但是在溝通技巧方面，還有許多需要學(xué)習(xí)的地方。
一、在與審計(jì)客戶的高層或中層管理人員溝通之前沒有充分了解對(duì)方的單位、行業(yè)、性格等基本情況，對(duì)即將開始的談話內(nèi)容沒能做到清晰明了，造成溝通時(shí)不能有的放矢，效率不高。交流時(shí)提出的問題不是太淺就是不好回答或展開，對(duì)下一步的工作幫助不大。只有自己做好充分準(zhǔn)備，才能獲取滿意的效果。
二、對(duì)客戶高層可能施加的壓力估計(jì)不足。有時(shí)在審計(jì)結(jié)束階段與客戶交換意見，對(duì)方因?yàn)槁殑?wù)或者是經(jīng)濟(jì)方面，向自己施加一定的壓力，因?yàn)槭孪裙烙?jì)不足，造成應(yīng)對(duì)困難，不能想出合適的方法以做到既堅(jiān)持原則又能讓對(duì)方接受，這時(shí)可能使談話陷入僵局，工作陷入被動(dòng)。
三、在與年齡及職位低于自己的同事溝通時(shí)不能做到細(xì)心、仔細(xì)聆聽，總以為自己年長(zhǎng)幾歲，經(jīng)驗(yàn)豐富，不太把對(duì)方的意見放在心上。殊不知三人行必有我?guī)?，尺有所短、寸有所長(zhǎng)，只有充分了解對(duì)方的心理動(dòng)態(tài)及對(duì)事情的認(rèn)識(shí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，再經(jīng)過自己的提煉和思考，才能取得良好的效果。
四、溝通時(shí)偏向自己熟悉的領(lǐng)域，對(duì)生疏的地方有意或無(wú)意回避，缺乏向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)的精神。這個(gè)體現(xiàn)在審計(jì)工作中，最為明顯的就是與財(cái)務(wù)人員溝通較多，不太去了解客戶的生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售情況，潛意識(shí)中有種畏懼心理。其實(shí)，企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表是經(jīng)營(yíng)情況的一種反映，多了解企業(yè)的行業(yè)狀況、經(jīng)營(yíng)情況、相關(guān)政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境，有助于擴(kuò)展思路，不拘泥于財(cái)務(wù)報(bào)表，更能發(fā)現(xiàn)問題，使審計(jì)工作更有效率。
工作中的溝通，自己首先應(yīng)做好各種準(zhǔn)備，力爭(zhēng)做到態(tài)度不卑不亢，語(yǔ)氣平緩，主題明確，有禮有節(jié)，卓有成效。
業(yè)務(wù)一部 張文華
2013年11月6日
