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zszhfshn@zszhcpa.cn 九寨歸來(lái)，回程路上，接到所領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)通知，細(xì)細(xì)看了一下培訓(xùn)的課程安排，心里琢磨著入所一年多以來(lái)，大大小小的培訓(xùn)參加過(guò)不少，內(nèi)容以業(yè)務(wù)知識(shí)、規(guī)章制度居多，很難得參與一次如此全面的培訓(xùn)，收獲頗豐，借此機(jī)會(huì)，想談?wù)劚敬闻嘤?xùn)中自己的心得體會(huì)。
與之前的培訓(xùn)不同，這次培訓(xùn)安排了一堂《溝通技巧》的培訓(xùn)課程，事務(wù)所的工作接觸各行各業(yè)的人員，怎樣處理其中的關(guān)系，怎樣巧妙的與人溝通，便也成了工作中不可或缺的一項(xiàng)重要內(nèi)容?；叵肫饎偧尤雽徲?jì)行業(yè)，我對(duì)這一行業(yè)幾乎是陌生的，第一次上項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理給我安排了往來(lái)科目、應(yīng)交稅金等，和被審單位見(jiàn)過(guò)面，簡(jiǎn)單的交流過(guò)后，大家就開(kāi)始了各自的工作，項(xiàng)目經(jīng)理要求我去財(cái)務(wù)了解被審單位所涉及的稅費(fèi)情況，我的心里就開(kāi)始忐忑不安了，心里琢磨著一來(lái)我對(duì)這新著手的審計(jì)工作還不是很有把握，二來(lái)也不知道單位的人好不好說(shuō)話，萬(wàn)一被人家識(shí)別出我是個(gè)新手，不配合我的工作怎么辦。但是項(xiàng)目經(jīng)理交代下來(lái)，我還得硬著頭皮上，于是，我稍微做了些準(zhǔn)備，先是再次熟悉相關(guān)的審計(jì)程序，并羅列了幾個(gè)我需要了解的問(wèn)題，然后就開(kāi)始了審計(jì)工作中第一次直接與客戶的溝通。因?yàn)橹拔覐氖逻^(guò)財(cái)務(wù)方面的工作，具備了一定的財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)始的進(jìn)展還算順利的，可是當(dāng)我問(wèn)到客戶出口退稅的具體操作時(shí)，客戶的回答突然涉及到了我不太熟悉的領(lǐng)域，一時(shí)不知道接下來(lái)該說(shuō)什么了，場(chǎng)面變得有些尷尬。這次培訓(xùn)過(guò)程中，楚天的付老師給我們講到溝通的技巧時(shí)，當(dāng)時(shí)的一幕情景突然浮現(xiàn)在我的眼前，怎樣有效的與人溝通，首要的是先得清楚自己溝通的目的是什么，然后對(duì)方有可能會(huì)怎樣回復(fù)，對(duì)于自己溝通的內(nèi)容應(yīng)該事先有一定的了解，并作好適當(dāng)?shù)挠涗?。這些溝通技巧，在我們的日常工作中非常受用，怎樣高效的與人溝通，怎樣游韌有余的與客戶處理好關(guān)系，與我們的工作和生活都是密不可分的。
感謝所領(lǐng)導(dǎo)給我們安排了這樣一周時(shí)間的培訓(xùn)，本次培訓(xùn)，既學(xué)習(xí)到了業(yè)務(wù)知識(shí)，提高了我們的業(yè)務(wù)水平，對(duì)于為人處事方面，有效溝通方面，也是很有收獲的。希望今后能有更多的機(jī)會(huì)參與這樣的培訓(xùn)課程！
業(yè)務(wù)四部 胡
